Om je zo vlot mogelijk verder te helpen, is het belangrijk dat je support ticket duidelijk geformuleerd is. Een goed support ticket voldoet aan de volgende criteria:
Een gedetailleerd omschrijving van de vraag of probleemstelling.
Concrete voorbeelden (vb. naam van het contact, activiteit, formulier, ...), screenshots en/of instructies over hoe we de vraag of probleemstelling kunnen reproduceren.
Voldoende context: Wat wens je te bereiken? Over welke module gaat het? In welke browser doet het probleem zich voor?